1. 服务条款引言
1.1 Dive and Cruise Limited（以下简称"Dive and Cruise"、"我们"）运营包括但不限于 www.diveandcruise.com、www.dive-and-cruise.com 以及相关语言域名扩展网站（以下统称"本网站"）。
1.2 本服务条款（以下简称"本条款"或"本协议"）适用于您使用本网站、预订平台、预订服务以及我们作为代理商在旅客与船宿运营商及潜水度假村之间提供的相关中介服务。
1.3 www.dive-and-cruise.com 为本公司原始域名，注册于2009年；www.diveandcruise.com 为第二域名，自2012年起注册并使用。
1.4 您访问本网站或通过 Dive and Cruise Ltd. 进行任何预订行为，即视为您已阅读、理解并同意受本条款的约束。
1.5 我们有权不时修订本条款。修订版本自公布于本网站之日起立即生效，且无需另行个别通知。
1.6 如果您不同意本条款，您必须立即停止使用本网站及相关服务。
2. 术语定义
除非本协议另有明确规定，下列术语具有如下含义：
代理商：
指：Dive and Cruise Ltd.，作为中介代理商，负责促成客人与船宿运营商之间的预订。
船宿运营商/游轮公司/运营商：
指提供船宿行程、潜水套餐及相关服务的实体，负责接待客人并收取款项。
旅客/客户：
指通过 Dive and Cruise Ltd. 进行预订或通过我们服务预订船宿/潜水行程的任何个人。
船宿套餐/船期/行程：
指由船宿运营商提供的船宿行程、潜水套餐或其他相关产品，包括既定服务内容、舱位、行程安排及包含项目。
最低价格保障：
指：Dive and Cruise Ltd. 向所有旅客提供的承诺保证，以确保旅客所预订的船宿行程、潜水假期套餐等产品是全网最低价格。
空闲舱位情况：
指船宿行程尚有剩余舱位可供预订的情况。
预定订单：
指由 Dive and Cruise Ltd. 促成的旅客与运营商之间的确认协议。
取消金/违约金：
指因旅客自身原因提出取消预定订单时，运营商向旅客收取的费用。
特殊情况：
指超出合理可控范围的事件，包括疫情、自然灾害、政治动荡、战争、恐怖行为或政府行为等。
行程确认单：
指 Dive and Cruise Ltd. 在收到旅客付款后签发的行程确认文件。
3. 服务范围
3.1 Dive and Cruise Ltd. 作为预订中介代理商运营，并非旅行社、旅游运营商或离岸旅游服务提供方，通常不提供如机票、酒店、接送或陆地行程等服务，除非另有明确约定。
3.2 Dive and Cruise Ltd. 提供一个平台，供旅客浏览、咨询及预订船宿套餐。所有预订均受相关船宿运营商的条款、条例、政策及时间安排约束。
3.3 Dive and Cruise Ltd. 不对船宿运营商提供并展示于本网站的船只描述、行程安排、船期、价格或图片中的任何不准确或错误信息承担责任。所有行程及价格均由运营商直接提供，我们通常每年（一般在7月/8月）进行审核和更新。但运营商可能在全年任何时间进行调整且无需提前通知我们。尽管我们会尽合理努力确保信息准确及时，但无法保证网站内容始终反映运营商的最新修改，最终信息需与我们的客服进行核实。
3.4 本网站提交的所有预订申请表仅为预订请求，并不构成即时或已确认的预订。收到请求后，我们的客服将向船宿运营商核实舱位情况，并向您提供准确的价格、行程详情及确认状态。您正式接受 Dive and Cruise Ltd. 提供的报价后，我们将为您向运营商锁定舱位并开具付款发票。仅在按照运营商条款收到所需款项后，您的预订方可确认生效。
4. 关于预订
4.1 所有预订需通过网站或与我们的客服沟通完成。
4.2 在运营商确认前，所有预订均为请求状态。确认后，Dive and Cruise 将开具发票。
4.3 除非另有说明，预订仅在收到全额付款或所需定金后方为确认。
4.4 旅客须提供准确的个人信息，包括但不限于：护照号码、潜水证书、健康声明、紧急联系人及运营商要求的其他文件。未提供完整信息可能根据运营商政策导致取消。
4.5 通过 Dive and Cruise Ltd. 进行的任何预订均构成旅客与相关运营商之间的直接合同关系。Dive and Cruise Ltd. 不是该协议的一方，亦不承担任何合同责任。
4.6 Dive and Cruise Ltd. 所提供的预订服务对旅客完全免费，我们不会向您收取任何服务费，亦不以任何形式在舱位价格上附加额外费用。运营商通过佣金形式向我们支付报酬。
4.7 作为中介预订代理商，Dive and Cruise Ltd. 负责妥善管理和执行预订流程。但我们不拥有、不运营或控制第三方运营商提供的船宿游轮或旅游产品，因此不对运营商的服务履行或质量承担责任。
4.8 在紧急或不利情况下，我们将尽合理努力协助旅客，但不对由此产生的任何服务或结果承担责任。
5. 特别要求
5.1 旅客可在预订期间提出特殊需求，如饮食要求、舱位偏好、装备租赁等，是否满足由运营商自行决定。Dive and Cruise Ltd. 不对其可用性或实际情况承担责任。
5.2 特殊饮食要求应限于必要需求，例如过敏或宗教原因。旅客须知晓在偏远地区的目的地可能无法满足所有饮食偏好。
5.3 如果旅客希望在船宿期间庆祝生日、周年纪念或其他特殊场合，请在预订过程中提前告知我们。
6. 旅客责任
6.1 旅客须遵守运营商的所有规定及安全要求。未遵守相关规定可能导致被拒绝参与行程并丧失退款权利。
6.2 旅客须自行负责签证、入境许可、疫苗接种及健康证明。
6.3 旅客须自行安排往返登离船点之交通。我们可提供相关建议，但不对交通服务承担任何责任。
6.4 旅客须购买涵盖潜水及相关冒险活动风险的综合保险，包括行程取消保险。
6.5 旅客须持有有效潜水证书并符合运营商的潜水经验要求。
6.6 旅客须遵守运营商规定；违规行为可能导致被拒绝服务或参与行程。
6.7 旅客应咨询相关政府部门的出行建议、疫苗接种推荐及健康要求。
6.8 旅客应向医生咨询热带疾病的预防及疫苗事宜，并遵从医嘱。
6.9 因延误导致未能按时参加行程，所产生的一切费用由旅客自行承担。
7. 最低价格保证
7.1 我们与运营商达成协议以提供最优惠的价格，因此我们的旅客在预订时可享有全网最低价格保障。
7.2 作为经授权的预订平台，我们严格按照运营商公布的统一价格展示，为所有旅客提供公平一致的价格体验。
7.3 当旅客完成首次预订后，将自动加入我们的忠诚计划，后续预订可享受专属折扣或特别优惠。
7.4 我们网站上显示的价格采用多币种展示，因汇率波动，不同货币下的价格可能略有差异。
7.5 如果您发现任何其他网站或代理商提供更低的价格，请直接与我们联系，我们将匹配甚至提供更优惠的价格。您只需提供低价来源的详细信息及网站链接。该价格应对应相同产品（同一游轮、同一船期、同一客舱、同等预订条件及费用包含明细）。
7.6 如果您通过其他网站找到的低价源于特殊会员制度、忠诚度计划，或该代理商在您主动询价前未公开展示价格，则我们的"最低价格保障"不适用。但无论如何，我们都将尽最大努力为您提供最具竞争力的报价。
8. 付款条款
8.1 预订须在收到款项后方为有效。
8.2 定金须在确认后5–7个工作日内支付，临近出发日期的预订可能被要求全额付款。
8.3 行程确认单将在收到款项后通过电子邮件发送给您，同时作为预订证明及发票。
8.4 旅客可通过银行转账、信用卡、PayPal、数字货币（BTC、ETH）或第三方支付平台（如 Flywire）等方式支付行程款项。
8.5 旅客应自行承担与付款平台相关的所有手续费。退款将以原始付款货币发放。
8.6 Dive and Cruise Ltd. 的所有退款均以旅客原始付款所用货币发放。
9. 取消与更改
9.1 所有取消须以电子邮件形式书面提交。
9.2 所有旅客取消预订均须遵循相应运营商的取消政策。适用的取消条款可能因具体预订而有所不同，旅客须同意运营商提供的具体条款，该等条款将在发票中明确列示。
9.3 如发生更改或取消并产生（部分）退款，退款金额将扣除相关适用费用，包括但不限于银行手续费、汇率差额及处理费用。
9.4 Dive and Cruise Ltd. 将在收到运营商退款之日起十（10）个工作日内办理退款手续，实际到账时间可能因银行处理流程不同而有所差异。
9.5 在未收到运营商相应退款的情况下，Dive and Cruise Ltd. 无法向旅客发放退款。我们强烈建议旅客购买涵盖行程取消风险的综合旅游保险。如发生相关事故，我们将全力协助旅客办理保险理赔事宜。
9.6 旅客在出发当日未能到达登船点，或在行程中途提前离开，将被视为自动放弃行程，不予退还任何费用。
9.7 船宿运营商有权在必要时调整舱位分配或更改行程安排，Dive and Cruise Ltd. 对此类变更不承担任何责任。
9.8 必要时，若运营商以同等标准的其他游轮替代原游轮并保持相同行程安排，Dive and Cruise Ltd. 对因该替换产生的任何争议概不负责。
10. 特殊情况及不可抗力
10.1 若因天气、安全或其他不可抗力因素导致运营商无法在已确认日期提供服务，运营商有权取消行程、改期或提供等值替代套餐。在此类情况下，Dive and Cruise Ltd. 将依照运营商适用政策处理。
10.2 若运营商因不可抗力事件（包括但不限于疫情、自然灾害、政治动荡、犯罪行为或战争）而永久无法提供所售套餐，旅客有权选择：按原条件重新安排行程，或获得全额退款。
10.3 在任何特殊情况下，Dive and Cruise Ltd. 都将尽最大努力及时通知旅客。如涉及退款，我们将全额退还从运营商处收到的款项，不扣除任何手续费。
11. 责任限制
11.1 预订构成旅客与运营商之间的直接合同关系，Dive and Cruise Ltd. 不对运营商的履约能力、服务质量或安全性承担任何责任。
11.2 旅客同意，对于因任何不可预见事件、不可抗力或超出我们合理控制范围之情况而产生的损失、延误或变更，不得向 Dive and Cruise Ltd. 提出任何形式的索赔或追偿。
11.3 对于因运营商提供的服务或开展的活动而直接或间接导致的任何人身伤害、财产损失或死亡，Dive and Cruise Ltd. 概不承担任何责任。
11.4 Dive and Cruise Ltd. 不对合作伙伴网站或第三方平台上发布的任何错误信息承担责任。
11.5 Dive and Cruise Ltd. 就任何预订服务中的错误或疏漏所承担的责任，应严格限定于因该预订从运营商处实际收取的佣金金额。
11.6 Dive and Cruise Ltd. 及/或运营商对于因不可抗力事件导致的任何行程延误、变更或取消概不承担责任。不可抗力事件包括但不限于天灾、政治动荡、战争、恐怖行为或其他超出运营商合理控制范围的情形。
12. 投诉处理
12.1 Dive and Cruise Ltd. 仅作为代理商提供服务，不对运营商所提供的服务质量承担责任。旅客在船宿期间如对运营商服务不满，应首先向船长、巡航主管或现场管理人员提出。
12.2 行程结束后，旅客可向 Dive and Cruise Ltd. 提交投诉或反馈意见，用于改进服务参考。
12.3 若投诉涉及 Dive and Cruise Ltd. 的代理客服或预订服务，旅客应通过官方网站的联系表单或邮件书面形式提交。我们将在合理时间内审查并回复，以您的满意为优先。
13. 网站使用
13.1 访客仅可将本网站用于个人、非商业用途，未经 Dive and Cruise Ltd. 事先书面许可，不得为任何商业或竞争目的复制、转载、分发、展示或利用本网站的任何内容、数据或服务。
13.2 本网站及其中所有内容受版权及其他知识产权保护，未经 Dive and Cruise Ltd. 明确书面授权，不得以任何形式用于商业用途。
13.3 访客不得通过本网站提交虚假预订或进行未经授权的广告推广。
13.4 访客在本网站发布的任何评论或内容，均授予 Dive and Cruise Ltd. 非独占、全球范围内的使用权，包括复制、修改、展示、分发及用于宣传目的。
13.5 Dive and Cruise Ltd. 有权自行判断并删除其认为不当、攻击性或违法的内容。
14. 适用法律及管辖
Dive and Cruise Ltd. 注册于香港特别行政区。本条款受香港特别行政区法律管辖并依其解释。任何因本条款产生或与之相关之争议，均应提交香港法院专属管辖。
本条款的英文版本在解释和执行上优先于任何翻译版本；如中英文条款存在不一致，以英文版本为准。
最后更新日期： 2026年5月25日