服务条款引言


本协议概述了Dive and Cruise Limited (“Dive and Cruise Ltd.”, “Dive and Cruise”, “www.diveandcruise.com”, “www.dive-and-cruise.com”, “我们”, “我们的”) 及由Dive and Cruise Limited运营管理的所有包括各个国家的扩展网站和拟议服务的保证人所提供的服务条款。

本协议中的服务条款是与Dive and Cruise Limited公司签订的,其主公司注册办事处的所有业务合作伙伴位于:

香港文咸街西18号盘谷银行大厦7楼702室,贸易及公司注册号:1434283.

如果用户(“用户”或“您”)在本网站、或Dive and Cruise Limited关联公司网站上,访问、预订或使用Dive and Cruise Limited的产品或服务(以上统称为“服务”),便视为用户接受了以下服务条款(下称“本服务条款”或“本协议”),请您仔细阅读以下内容。在使用本网站和/或通过 Dive and Cruise Limited 完成预订时,您承认并同意已阅读、理解并同意以下条款和条件(包括隐私政策),我们保留修改本服务条款或隐私政策的权利,更新将显示在此页面上,不会另行通知我们的用户。除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则请立刻停止访问本网站或停止使用本网站服务。

如果您不同意以下任何内容,请立刻停止访问本网站或停止使用本网站服务。


服务简介


Dive and Cruise Ltd 为水肺潜水员和旅行者开发了不同的平台,以便为他们的假期找到合适的船宿选择。我们不是一家旅行社 (我们是一家船宿总代理),我们不在我们的网站上提供机票、酒店、陆地游等预定服务,但我们与世界各地持有IATA许可的商业伙伴合作,他们可以为我们提供这些服务,我们可以将这些服务添加到您的订单中。

Dive and Cruise Ltd 试图向您展示市场上最广泛的潜水船宿选择。我们尽可能与新的船宿运营商一起维护网站信息,并删除不再运营的游轮。本网站所提供的信息是我们从船宿运营商那里收到的信息和/或我们在上船后验证的信息。

对于本网站显示的任何有关船宿游轮描述、行程样本介绍、和游轮照片中所出现/存在的任何错误,我们概不负责。我们每年在七月/八月期间,都会在定期根据游轮公司提供的相关信息对网站的所有游轮进行更新,包括游轮的船期表和价格以及图片等。在接下来的12个月内,游轮运营商可能在Dive and Cruise Ltd不知情的情况下进行了一些更改。因此,虽然我们在尽最大努力保持更新,但本网站上依然可能会显示一些错误信息,我们会在确定行程时与您确认最终信息。对用户预订的旅游服务项目中出现的信息瑕疵等问题,我们并不承担责任,但我们会尽力协助用户与相关旅游服务提供商进行协商。您完全理解并豁免本网站可能存在的信息瑕疵给您造成的不便,Dive and Cruise Ltd不承担任何责任。

我们在本网站上的预订申请表仅用于请求,不会立即预订您在船上的舱位。我们的潜水代理客服将在收到预订申请后给您回复,通知您所选船期是否有空闲舱位,并为您提供有关您所选船期的更新信息。一旦您确定了Dive and Cruise Ltd的行程报价,我们将与船宿游轮运营商确认您的舱位,并向您发送行程出票单/发票,以进行付款并最终确认预订。

www.dive-and-cruise.com 网站是我们10年前的第一个域名,我们对其进行了更新,试图提供另一种导航、信息和游轮相关视频。


定义


代理 :
Dive and Cruise Ltd. 将代表船宿运营商充当代理的角色,从而以商定的佣金率向船宿运营商提供营销和预订服务

船宿运营商/运营商 :
通过代理进行销售,最终为旅客提供潜水船宿旅行、探险船宿旅行、或其他产品的尸体。运营商会给旅客提供实体接待,并收取所有减去代理佣金后的费用

潜水员 / 旅客 / 用户 :
所有通过Dive and Cruise Ltd参加由运营商所提供的旅行产品的人,包括预订人(如果适用)

产品/船期/行程 :
潜水船宿旅行、探险船宿旅行,包括游轮内的舱位以及运营商声明包含的所有服务。

舱位价格 :
预订时,在本网站上向旅客显示的每个舱位的售价

最低价格保障 :
这是Dive and Cruise Ltd向所有旅客提供的承诺保证,以确保他们所预订的潜水船宿旅行、探险船宿旅行等产品是全网最低价格。

空闲舱位 :
参加船宿旅行的可能性,是否有足够的空闲舱位可供预订。查询空闲舱位的最佳方法是通过我们网站上的实时聊天系统与我们联系、向我们发送电子邮件、或填写在线联系表。

预定订单 :
旅客和运营商之间的协议。Dive and Cruise Ltd.促成了本协议,但不为运营商提供给潜水员/旅客的产品/船期承担任何责任。

取消金/违约金 :
旅客提出取消预定订单时,运营商向旅客收取的费用。

特殊情况 :
国际流行病、自然灾害、政治动荡、犯罪袭击、战争行为等超出运营商或代理可控制范围的事件。

行程确认单:
Dive and Cruise Ltd.发送给旅客和运营商,以确认预订的凭证。


关于预定


1.) Dive and Cruise Ltd 作为总代理提供服务,并向运营商收取相应费用。行程确认单构成旅客与运营商之间的协议,Dive and Cruise Ltd 不是协议的一方。

2.) 通过我们的网站:www.diveandcruise.com 或 www.dive-and-cruise.com 及其其他语言的分网在线预订船期时,需视所选船期运营商的空闲舱位情况而定,非即时预定。

3.) 我们所提供的所有服务都是免费的,我们不会向您收取我们的服务费,或以任何形式在舱位价格上增加任何额外费用。当您通过 Dive and Cruise Ltd 预订时,运营商会向我们支付佣金,不需要旅客承担。

4.) Dive and Cruise Ltd 负责正确执行预订流程,但不对运营商提供的服务和产品负责。

5.) 在预订过程中,Dive and Cruise Ltd 需要您提供一些个人信息(例如但不限于:护照复印件、航班详情、酒店预订信息、紧急联系人等)以完成预订。如果旅客不配合提供此信息,我们保留取消旅客的行程预定的权利。

6.) Dive and Cruise Ltd 将尽最大努力在旅途中的各个方面为需要帮助的旅客提供协助,但我们对此类服务所涉及的相关因素概不负责。

7.) Dive and Cruise Ltd 将尽最大努力帮助陷入困境的旅客,但我们对此类服务所涉及的相关因素概不负责。


特别要求


1.) 在预订期间,旅客可以提出特殊要求。这些请求可能需要额外的信息,并且需在运营商和旅客之间的沟通中达成一致。Dive and Cruise Ltd 对是否有足够的租赁装备、或租赁装备的质量、特殊饮食要求、额外客舱设施、潜水课程/私人潜导等要求是否得到满足概不负责,但我们会尽力为您沟通协商,并尽量满整您的特殊要求得到满足。

2.) 在预订期间,旅客可以提出特殊饮食要求。但我们建议将特殊饮食要求限制在必要的饮食要求范围内 (如:因为宗教或过敏)。请别忘了哟,您是去参加一个位于世界偏远地区的冒险旅行假期,我们在日常生活中使用的许多现代便利设施、品牌和预先包装好的商品在偏远地区很多时候都是没有的。因此,许多非常具体的特殊饮食要求可能难以满足。

3.) 如果旅客在船宿期间希望庆祝生日、周年纪念、或其他特殊的事件/日子,请在预订过程中告知我们。


旅客责任


1.) 通过Dive and Cruise Ltd 网站预订时,旅客需同意并了解所定游轮运营商提出的一切要求,如潜水级别要求、已有潜数要求、保险要求等 (您可以前往游轮公司官网查询,或联系我们的客服提供翻译后的文本)。若不遵守或未达到运营商要求,可能会导致您无法参加您通过我们预订的行程,并且您可能会因此失去行程。在预定期间,我们的客服将为您提供需要为游轮运营商填写的相关文件,并将所有内容转发给游轮运营商,请务必配合。

2.) 旅客需对自己是否满足目的地国签证、入境要求等相关事宜负责。您应该查看政府网站以获取这些信息,Dive and Cruise Ltd 无法提供这些信息。

3.) 旅客需对往返于船宿游轮始发地的交通负责。Dive and Cruise Ltd 可以就航空公司、酒店、接送选项提供一些建议,但不能对其服务负责。

4.) 旅客有责任购买自己的旅行取消保险和潜水保险,确保其涵盖不可预见的情况和高风险运动(水肺)相关的风险,以便在发生潜水/运动事故,或任何意外事件或情况时得到保护。

5.) 参加潜水活动需要获得PADI 等组织的认证,以确保您具备所有必要的技能,以确保您在潜水假期中获得安全和快乐的体验。旅客有责任满足每次潜水旅行的最低潜水标准要求。旅客有责任在开始任何旅行之前接受相关培训。

6.) 旅客必须同意并遵守运营商在服务提出规则,并承认如果在船宿期间违反规则,运营商/或船长有权拒绝其登船、拒绝其参与潜水活动或运营商提供的任何活动。

7.) 旅客有责任在出发前查看其政府发布的旅行禁令、警告、公告和建议。

8.) 旅客有责任在行前向医生咨询疫苗接种和预防热带疾病的情况,并听从他们的建议。

9.) 如果由于任何原因导致您在旅行途中延误,并且未能在原定出发时间到达游轮登船点,您将全权承担追赶游轮所涉及的相关费用 (如果能够在当地安排的话)、额外的住宿费用、其他相关费用等。因此,Dive and Cruise Ltd 建议您至少提前一天旅行,并在返程航班前一天在陆地上多留一天,并购买旅行保险。


最低价格保障


1.) 我们与我们的合作伙伴 - 运营商之间达成协议以获得最优惠的价格,因此我们的旅客将在预订时获得全网最低的价格,100%保证!

2.) 作为船宿预订平台,我们必须显示船宿运营商给出的全网相同价。船宿运营商不允许任何公司显示更便宜的价格来吸引客户。

3.) 保障的最低价格是指您将支付给我们的最终价格,此价格将在您的出票单中提供给您。我们保证此价格始终低于市场价,且还会赋予同样的服务、一个出色的潜水代理团队在您身后提供支持,以及更加简单而灵活的预定过程。

4.) 当旅客从我们这里预订行程时,他们会自动加入我们的“忠诚计划”。这将保证我们的旅客在下一次预定时享受忠诚折扣,甚至还有机会赢得我们举办的比赛并获得特别优惠券。

5.) 我们网站上显示的价格使用了多币种应用程序,所以有时不同的货币条件下,价格会因显示的货币而略有不同。

6.) 在大多数情况下,我们网站上的价格和空闲舱位情况都是准确的。但在某些情况下,如:运营商可能没有向我们提供有关船期、空闲舱位情况,舱位售价变动后的正确信息,我们不能为此负责,但我们会在与您联系时提供准确的信息,且我们将尽最大努力确保您获得最优惠的价格。

7.) 如果您发现任何其他网站和/或代理商提供了更低的价格,请直接与我们联系,我们将匹配甚至给您更低的价格。您只需向我们提供低价来源的详细信息,比如:网站链接。但此价格应该对应相同的产品 (同样的游轮、同样的船期、同样的客舱、同样的预定条件、同样的费用包含明细等)

8.) 如果您通过其他网站找到的低价是因为特殊的会员制度、忠诚度计划、或其他代理商未在网络上公开公布的价格,则我们的“最低价格保障”将不适用。不过,在任何情况下,我们都会尽最大努力为您提供您无法拒绝的报价。


关于付款


1.) 所有的预定仅在收到全额付款后才生效,才能保证出行。

2.) 旅客需在收到行程预订单/发票后的5 - 7日内完成定金的支付。如果运营商要求全额付款,或针对临期预定的情况,则可能需要支付全额费用。

3.) 收到您的付款后,我们将向您提供的电子邮件地址发送确认凭证。该凭证既可以作为您的预订证明,也可以作为您的发票。

4.) Dive and Cruise Ltd 在香港拥有一个公司银行账户,可接收多种货币(澳元、加元、瑞士法郎、欧元、英镑、日元、新西兰元、新加坡元、泰铢、美元) - 如果您的当地货币属于此列举的货币中的一种,我们可以使用您的当地货币开具出票单 (这将减少您在本地银行外汇兑换时的损失)

5.) Dive and Cruise Ltd 在欧盟也拥有公司银行账户,针对我们的欧洲旅客/或居住在欧洲的旅客适用,该银行通过SEPA网络以欧元支付,无需银行费用,因为它是使用 IBAN+BIC 与欧洲所有在线银行系统自动完成的,您只需在您的收款人列表中添加我们的公司信息即可。

6.) 旅客还可以通过信用卡 (所有主要信用卡) 和 PayPal 进行在线支付。Dive and Cruise Ltd 依赖我们的合作伙伴提供此类付款和交易服务,我们不对他们的服务或收费负责。

7.) Dive and Cruise Ltd 可以为我们的中国旅客提供支付宝付款,支付金额将由支付宝提供实时兑换,并最终以人民币收取。

8.) Dive and Cruise Ltd 同时也接受数字货币支付 (BTC, ETH)

9.) Dive and Cruise Ltd 保留对未正确执行的付款,例如:信用卡拒付和/或银行转账造成的手续费等,补收额外费用的权利。

10.) 针对有退款产生的情况,Dive and Cruise Ltd 退款始终采用旅客用于支付订单的货币发放给旅客。如果旅客采用欧元进行付款,他们则会收到以欧元为货币的退款。


取消与变更


1.) 若旅客需要对行程进行取消或变更,必须通过电子邮件的方式以书面形式告知我们。一切以口头或社交软件提供的取消申请均视为无效。

2.) 旅客向Dive and Cruise Ltd 提交的所有取消申请,都将按照其预定的船宿游轮运营商所提供的取消政策执行。由于各运营商有着不同的取消政策,每次预定都可能存在不同的取消政策,旅客需同意所定行程的运营商提供的具体取消政策,我们会在出票单中包含针对您所预定行程的具体政策和规定。

3.) 针对行程变更或取消,且存在部分退款的情况,旅客需承担所有的银行手续费,包括单不限于:汇率兑换费、信用卡手续费、银行转账处理费等。

4.) Dive and Cruise Ltd 将在收到运营商退款后的10个工作日内处理取消退款申请。退款的实际到账时间以各银行的处理时间为准。

5.) 如果我们的合作伙伴 - 运营商不给予退款,Dive and Cruise Ltd将无法退还任何款项给旅客。因此,我们强烈建议所有旅客在旅行前购买旅行取消保险,以尽量减少发生意外时的损失,如果发生意外,我们将全力配合旅客向保险公司申请索赔。

6.) 旅客在登船日当天缺席,或因故未能在游轮出港时赶到登船点,或在行程中途提前离开,将被视作自动放弃行程,不退还任何费用。

7.) 针对需要对行程订单提出换期请求的情况,我们将尽最大努力根据运营商的适用条例和空闲舱位情况,为您找到合适的替代行程。

8.) 运营商所提供的船宿服务取决于其运营所在国家/地区的游轮维护计划 (dry-dock),如果游轮没有通过年度检验规定,无法提供船宿服务或出现维护延期的情况,运营商有权使用不同的游轮提供相同的行程。在这种情况下,旅客必须接受换船,如果更换的游轮相比原定游轮缺少重要设施,那么船宿运营商可能会提供相应的补偿,但非义务。

9.) 船宿运营商有权在需要更换游轮的情况下进行换船,只要更换后的游轮提供与旅客最初预定的船宿游轮相似的标准,且提供相同行程。Dive and Cruise Ltd 不对因运营商更变游轮而引起的争议负责。

10.) 游轮运营商有权根据空闲舱位情况和客舱使用情况来分配、更改旅客的舱位所属客舱。

11.) 如果您的行程因运营商而被取消,运营商的取消政策将使您有权在相同条件下更换船期。更换船期使您有权重新安排旅行,在此情况下,更换船期不收取额外费用,但改期后的行程不予退款。

12.) 在特殊情况下,运营商的取消更变政策可能会发生变化。


特殊情况


1.) 如果遇到极端自然气候,游轮技术/机械问题等不可预知、无法避免的情况,导致对行程确认单中指定船期存在任何不安全因素的情况下,运营商保留取消、换期、或提供替代行程安排的权利。在这种情况下,Dive and Cruise Ltd 将在第一时间通知旅客,并按照运营商指定的适用条例行事,但不对由此导致的任何损失负责。

2.) 若由于天灾或其他不可抗力因素,如:国际流行病、自然灾害、政治动荡、犯罪袭击、战争、政府限制、船员或工作人员罢工等不可抗力导致运营商无法提供行程确认单中的服务,运营商将赋予您在同等条件下更换行程日期的权利或提供退款,具体实施方案,因运营商而定。

3.) 在任何特殊情况下,我们都将尽商业上合理的努力及时通知您。若涉及到任何退款,我们将退还所有从运营商处得到的退款金额,不会扣除任何手续费。


免责声明


1.) 行程预订单构成旅客与运营商之间的协议。Dive and Cruise Ltd或其关联公司、董事、员工、代理人仅作为中间人,因此不对运营商服务过程中可能存在的缺陷负责。

2.) 旅客需同意在任何情况下都不让Dive and Cruise Ltd对任何不可预见的情况负责。运营商可能还需要旅客签署免责声明,否则会拒绝登船。

3.) Dive and Cruise Ltd 不对旅客因未能在行程中预留出足够时间而造成的任何损失负责,例如:错过航班、错过登船等。

4.) Dive and Cruise Ltd 对旅客在旅行期间可能发生的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的人身伤害、财产损失或非正常死亡概不负责,这些伤害和损失包括但不限于与水肺潜水相关伤害、或由运营商提供的任何活动、或由其他第三方的作为或不作为引起的事故等。

5.) Dive and Cruise Ltd 不对合作伙伴/运营商网站上发布的错误信息负责。

6.) Dive and Cruise Ltd 不对运营商使用的游轮变更、客舱预约变更,或运营商选择在行程期间执行的任何变动负责。

7.) Dive and Cruise Ltd 保留在必要时修改预订订单的权利。这适用于行程、游轮和客舱分配。只要Dive and Cruise Ltd提出的替代方案具有相似的价值,预订即被视为有效。因此Dive and Cruise Ltd不对因游轮、行程,或客舱分配变更引起的任何争议负责。

8.) 如果Dive and Cruise Ltd 需要对所提供的预订服务中的错误承担责任,则最大责任不应超过向运营商收取的佣金金额。

9.) Dive and Cruise Ltd 和/或运营商对因不可抗力因素、政治动荡、军事或民事冲突等情况,而导致行程无法部分或全部执行时的延迟、更改或取消服务不承担任何责任。其中包括但不限于因恐怖活动,或由于其他不可预见、或超出运营商控制的情况。


投诉与建议


1.) 由于Dive and Cruise Ltd 仅作为代理,我们不对运营商提供的服务质量负责。如果旅客在船宿期间对运营商所提供的服务不满意,旅客应立即向船长提出投诉。

2.) Dive and Cruise Ltd 将尽最大努力将形成后旅客的反馈投诉提交给运营商,以供运营商改进服务。

3.) 如果您的投诉是关于Dive and Cruise Ltd 所提供的服务,请通过我们的联系表提交您的投诉。我们将尽最大努力跟进、并解决您遇到的问题,因为您的满意是我们最关心的。

4.) 本协议原文为英文,此版本为中文译本,仅限于方便阅读。如果对本协议的内容或解释存在争议,或者英文版本与任何其他语言之间存在差异,应在法律允许的范围内以英文版本为准。英文版可在我们的网站上找到(通过选择英文)。


致网站访客


1.) 您必须同意您访问此网站的目的仅限于个人与非商业用途。未经Dive and Cruise Ltd的事先书面许可,不得以任何形式将网站上的文本信息、设计、服务条款、服务内容、产品介绍、图片、影音视频等进行转载,包括但不限于复制、转发、截图、传送、修改、转卖等。否则,我们保留对您进行法律诉讼的权利。

2.) 本网站上的所有信息均受版权保护,未经 Dive and Cruise Ltd. 明确书面同意,不得转发、复制、抄袭或用于任何商业目的,或者将其用于创造任何衍生作品。本网站上的任何内容均不解释为通过暗示、禁止反言或其他方式授予使用任何内容(包括站点上显示的任何商标、标识或服务标记)的许可或权利。

3.) 您不得通过使用联系表进行任何投机性、虚假或欺诈性的预订申请,也不会试图通过发表评论或评论来宣传任何服务。

4.) 是本网站所有权利的独家拥有者。通过发布评论或反馈,您授予 Dive and Cruise Ltd 非专有权利,我们可自行决定使用、复制您的评论或反馈,以便给其他旅客作为参考。

5.) 您必须同意在您的评论或反馈存在冒犯性的情况下,Dive and Cruise Ltd 可以自行决定从网站上删除您的评论或反馈。


Dive and Cruise Ltd 及其业务伙伴是在不同司法管辖区正式注册成立的公司,根据香港法律,Dive and Cruise Ltd 是其中的一员。

更新时间:2022年11月5日

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